Luego de interpretar la importacia de las certificaciones ISO 9.000 y ISO 14.000 y de las Normas Covenin,EN GRUPO DE 3. Colocar un artículo de prensa sobre LAS CERTIFICACIONES ISO 9.000, ISO 14.000 y LAS NORMAS COVENIN, uno por cada estudiante miembro del grupo. Recuerda colcar el nombre de cada alumno, la sección y la fuente bibliográfica utilizada.
Locales comerciales de Mucuchíes incumplen Normas Covenin
escrito por Prensa OCI/Bomberos. OCH.
martes, 31 de marzo de 2009
Algunas de las fallas consisten en el incumplimiento de las normas 1040, 1070 y 810, las cuales establecen el uso obligatorio del equipo portátil de extinción de incendios, lámparas de emergencia y las vías de escape respectivamente, explicaron los funcionarios del Cuerpo de Bomberos
La división de Prevención e Investigación de Siniestros del Cuerpo de Bomberos del estado Mérida efectuó un operativo de inspección en los locales comerciales y sitios de reunión en Mucuchíes, obteniendo que más del 98% de las edificaciones visitadas incumplen las medidas establecidas en la Comisión Venezolana de Normas Industriales (Covenin) sobre la prevención de incendios.
El sargento ayudante (B) Raúl Roa, jefe de la División de Prevención e Investigación de Siniestros, informó que cinco efectivos bomberiles, al mando del cabo segundo (B) Argenis González, inspeccionaron 108 locales comerciales en la parroquia Mucuchíes del municipio Rangel, de los cuales 103 no cumplen con las normas mínimas de seguridad.
Señaló que ante esta situación los funcionarios bomberiles elaboraron las actas correspondientes, con las respectivas citaciones y los requisitos exigidos por la Ley de Procedimientos Administrativos, para que los propietarios de dichos establecimientos asistan al Departamento de Prevención ubicado en la estación bomberil de Apartaderos, con el propósito de solventar la falta cometida y recibir las recomendaciones del caso.
Explicó que estas fallas consisten en el incumplimiento de la Norma 1040, 1070 y 810, las cuales establecen el uso obligatorio del equipo portátil de extinción de incendios, lámparas de emergencia y las vías de escape, respectivamente.
Además, los locales inspeccionados no acatan lo estipulado en el Código Eléctrico Nacional 200 sobre la debida ubicación del cableado eléctrico, y tampoco la Gaceta Oficial 290 donde se indica que las bombonas deben estar ubicadas en espacios abiertos.
Roa agradeció a la sargento ayudante (B) Zolienma Cordero, jefe de la Estación de Bomberos Nº 08 de Apartaderos, por la colaboración ofrecida para llevar a cabo este operativo
Resguardo necesario
Raúl Roa solicitó la colaboración de los propietarios o encargados de los locales y sitios de reunión para que se pongan al día y acaten la normativa existente en cuanto a la prevención de incendios, porque la finalidad es resguardar la integridad física de las personas y todos sus bienes.
Fuente: http://diariodelosandes.com/content/view/74864/105694/. 8/7/2009 hora: 5 pm
Denuncian “dedocracia” en CVG Venalum
Escrito por Henry Parada López/Foto: Pedro Da Silva
miércoles, 01 de julio de 2009
Luis Vásquez, Carlos León y Hernán Vásquez, directivos sindicales de Sutrapuval y Sutralum, denunciaron que en CVG Venalum se está proliferando la “dedocracia”, donde los gerentes de ciertos departamentos han colocado trabajadores en niveles de mando importantes, sin que éstos posean las características técnicas y académicas para desempeñarse en dichos cargos.
Luis Vásquez comentó que estas irregularidades se observan en las gerencias de control de calidad y procesos, personal, logística, suministros industriales y protección de planta, donde se colocan a trabajadores con un grado de Técnico Superior Universitario en puesto de mando y control sobre los ingenieros de la planta, quienes por méritos y carrera profesional deben asumir estos cargos. “Técnicos activos de larga trayectoria de lucha profesional y social de CVG Venalum, están siendo vejados y apartados, es por eso que lanzamos un alerta al ministro Sanz para que meta la lupa a estas irregularidades”.
Expresó que las acciones cometidas por estos gerentes son contrarias a las políticas y normativas de la empresa y de las normas ISO 9000, sobre la posición profesional de los trabajadores, donde se enaltece la experiencia, méritos e instrucción académica de los trabajadores sobre los intereses políticos y personalistas. “Nuestro principal objetivo es lograr que se respete la trayectoria laboral y profesional de los trabajadores, a fin de luchar por el rescate de las empresas, y no que siga proliferando la mafia de los cargos que tanto mancha a nuestra empresa”.
Señaló que los ingenieros que quedan “topeados” por sus inferiores, son víctimas del acoso laboral por parte de los gerentes, quienes pudieron realizar alteraciones en su récord de trabajo para “manchar” la carrera laboral de los trabajadores. “Vamos a revisar cada uno de los casos, por que no podemos tolerar esta situación, y si de verdad ocurrió estaremos llevando estas irregularidades a instancias superiores.
Además indicó que la dedocracia ha generado una desmotivación e insatisfacción entre todos los trabajadores de la planta, debido a que es una injusticia. “Es oportuno corregir esta falla, ya que la más perjudicada es CVG Venalum, es por eso que pedimos al ministro Sanz su intervención en el asunto”.
Fuente: http://nuevaprensa.com.ve/content/view/23456/2/ Hora: 5:10 pm 8-07-09
Gobernación busca certificar la inversión en turismo
Escrito por Redacción
domingo, 01 de marzo de 2009
* Funcionarios de la Secretaría de Turismo y Ambiente reciben adiestramiento continuo para implementar los procedimientos de la Norma ISO 9001:2008 en el proceso de Promoción de Inversiones Turísticas de la entidad
Con el objetivo de afianzar el desarrollo de la actividad turística en el estado Bolívar y avanzando en la aplicación del sistema de gestión de la calidad, impulsado por el gobernador Francisco Rangel Gómez en todas las dependencias del Ejecutivo regional, funcionarios de la Secretaría de Turismo y Ambiente reciben adiestramiento continuo para implementar los procedimientos de la Norma ISO 9001:2008 en el proceso de Promoción de Inversiones Turísticas de la entidad.
En este sentido, el secretario de Turismo del estado Bolívar, Ricardo Aquino, manifestó que alcanzar la certificación de Fondonorma en el área de promoción de inversiones turísticas, dirigida por la Coordinación de Desarrollo Turístico de la Secretaría, facilitará los procedimientos administrativos para que emprendedores y promotores turísticos, puedan acceder de manera expedita a los financiamientos ofrecidos por las entidades crediticias relacionadas con el ramo.
“Tenemos cuatro años implementando la Agenda de Desarrollo Sustentable para el Turismo en la entidad y nuestra meta es seguir avanzando en este proceso, sirviendo de canal entre los promotores turísticos y las instituciones financieras para establecer los nichos de cooperación institucional, y así promover el financiamiento de proyectos de inversión”, precisó el Secretario de Turismo de la entidad.
Así mismo señaló que durante los próximos cuatro años de gestión, el gobernador Francisco Rangel Gómez hará énfasis en la promoción de inversiones turísticas relacionadas con las áreas de alojamiento, transporte acuático y terrestre, y restaurantes.
“Con esto lograremos consolidar los distintos eslabones que conforman el sistema turístico regional”, puntualizó Aquino.
Proceso de Inscripción en Registro Turístico Estadal también será certificado
La implementación del sistema de gestión de la calidad desarrollado por Fondonorma y puesto en práctica en la Secretaría de Turismo del Ejecutivo regional, incluye igualmente el proceso de inscripción gratuita en el Registro Turístico Estadal, a cargo de Corpoturismo, con el cual se busca incorporar a las empresas ya constituidas, así como captar nuevos emprendedores para establecer de manera permanente el vínculo de asesoría y lograr la fiscalización directa de los servicios turísticos.
A la fecha setecientas siete (707) empresas y personas naturales se encuentran inscritas en el Registro Turístico Estadal. De esta cantidad ciento ochenta y cinco (185) personas naturales se inscribieron en el RTE durante el año 2008.
“En caso de que una persona jurídica desee inscribirse en el RTE, debe consignar ante la Gerencia de Servicios Turísticos, adscrita a Corpoturismo, su registro mercantil, entre otros documentos. Un requisito indispensable es que se encuentre activa a la hora de solicitar su inscripción”, precisó.
Resaltó que al lograr la certificación ISO 9001:2008 en el proceso de inscripción del Registro Turístico Estadal, Corpoturismo facilitará los procedimientos para acceder al catálogo turístico regional, así como para obtener créditos de las instituciones financieras y obtener material promocional de la entidad.
La importancia de la ISO 9000: 2008
“Al obtener la certificación ISO 9001:2008 en el proceso de inscripción del Registro Turístico Estadal, el Ejecutivo regional trabajará por ofrecer excelencia en los procedimientos vinculados con la constitución de nuevas empresas turísticas, según su modalidad, bien sea de transporte turístico, alojamiento, gastronomía y agencias de viaje, entre otros”, puntualizó el secretario de turismo Ricardo Aquino. Sobre este punto destacó que Corpoturismo también ofrece asesoría desde el año 2008 a las personas naturales -como conductores y guías turísticos- para que puedan inscribirse en el Registro Turístico Estadal. En el caso de las personas naturales, que posean exclusivamente títulos de Licenciados en Turismo, Corpoturismo también les facilita la tramitación del registro como agentes turísticos.
Fuente: http://nuevaprensa.com.ve/content/view/16160/2/ Hora: 5:15 pm
I Jornada de Seguridad, Higiene y Ambiente Industrial tendrá lugar en la Unexpo
Escrito por Marilyn Mavarez Rodríguez/Foto: Edgar Azocar
domingo, 11 de enero de 2009
Con el objetivo de conseguir recursos que les permitan culminar el proyecto asignado para la cátedra Organización de Empresas, estudiantes del octavo semestre de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Experimental Politécnica (Unexpo) “Antonio José de Sucre” Vicerrectorado Puerto Ordaz, organizaron la I Jornada de Seguridad, Higiene y Ambiente Industrial.
Magaly Valdez, una de las bachilleres involucradas en el trabajo, dio a conocer que esta idea surge de la necesidad que tienen de recoger fondos para poder finiquitar el acondicionamiento de un aula destinada al tratamiento de niños autistas en las instalaciones de esta casa de estudios superiores, en el cual están trabajando desde noviembre del año pasado. Agregó que este espacio posee una serie de necesidades que deben ser sustentadas a la brevedad para que se puedan atender alrededor de siete pequeños que sufran de dicha condición especial.
“El salón debe ser entregado el próximo 12 de febrero, pero todavía nos faltan muchas cosas”, mencionando entre ellas: tabiquería, dos aires acondicionados, una computadora con su respectiva impresora, mobiliarios para los niños y la secretaria, además de dos bebederos de agua. Valdez afirmó que requieren de aproximadamente 16 mil bolívares fuertes, y que el fruto de este trabajo será donado a la Fundación Vida y Camino (Fundavica), organización sin fines de lucro que trata a niños autistas.
La bachiller explicó que la jornada en si está dirigida al público en general, y se realizará entre el viernes 16 y sábado 17 de enero, allí se tratarán temas como: Espacios Confinados, Materiales Peligrosos, Normas ISO 14000-5S, Manejo Efectivo del Estrés Laboral, Divulgación de la Ley para Personas con Discapacidad Laboral y Psicología de la Seguridad. Los tópicos serán abordados por representantes de las empresas básicas, bomberos y profesores de la Unexpo.
El evento tiene un costo de Bs.F. 100 (estudiantes) y 120 (profesionales). Los interesados deberán llamar a los números telefónicos 0416-4861339 ó 0414-8583288 para obtener mayor información.
Fuente: http://nuevaprensa.com.ve/content/view/13279/2/ Hora: 5:40 pm
Se ratifica el compromiso con la mejora continua y el servicio a la clientela
Fondonorma aprobó la certificación ISO 9001:2000
a oficinas de Mercantil Banco Universal
El Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad, Fondonorma, aprobó la certificación según la Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad a las transacciones bancarias realizadas por los clientes en las taquillas de las oficinas principales de Mercantil Banco Universal, lo que incluye un total de 93 oficinas en todo el país que fueron auditadas por el organismo, informó la Gerencia de Comunicaciones Corporativas de la institución.
Esta nueva certificación es una garantía para los clientes y el público en general, de que el personal que atiende sus requerimientos está comprometido con nuestro objetivo: prestar un servicio de calidad, en un ambiente de mejora continua, para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Las transacciones realizadas por los clientes en taquilla y auditadas por Fondonorma, son las siguientes: pago de efectos, recepción de depósitos, pago de servicios, cheques de gerencia, consultas, cheques devueltos y chequeras no domiciliadas.
Además de las oficinas principales, Mercantil Banco Universal cuenta con la certificación según la Norma ISO 9001:2000 en ocho líneas de servicio, la primera de ellas desde el año 2001.
Las líneas de Mercantil Banco Universal certificadas según la norma ISO 9001:2000 son:
1.
Centro de Atención Mercantil
2.
Mercantil en Línea
3.
Grabación y Distribución de tarjetas de crédito
4.
Distribución de chequeras domiciliadas
5.
Servicios a clientes corporativos por liquidación, custodia y pago en mercado secundario de títulos valores de renta fija
6.
Procesamiento operativo para la liquidación, cobros, prórrogas, renovaciones de pagarés y registros de fianzas y garantías requerido por Mercado Medio-Empresas Comerciales
7.
Atención y procesamiento de transacciones bancarias de clientes en las oficinas sede de cada región y en las oficinas principales.
8.
Procesamiento de transacciones de la red de cajeros automáticos.
Gerencia Comunicaciones Corporativas
Caracas, 31 de enero de 2008
Fuente:
http://www.bancomercantil.com/mercprod/site/noticias/2008/31_01_2...
Cacurri Nilyan C.I: 14861800
III Semestre Ing. Petroqimica
Seccion 004 Nocturno
La empresa auditora ha emitido certificaciones a 120 empresas en Venezuela
Bureau Veritas entregó certificado ISO 9000 a Química Venoco
Ricardo Barreto, presidente de Industrias Venoco, Nancy Escorihuela y Gustavo Marval, ejecutivo comercial de Bureau Veritas.Foto Jean Carlos Arocha
Jorge Montenegro
Como parte de sus planes de normalizar sus operaciones, incorporando elementos que controlan sus instalaciones, clientes y mercado, Química Venoco obtuvo de manos de la empresa auditora Bureau Veritas la certificación ISO 9000.
Químicas Venoco se convierte en la tercera empresa del grupo en obtener dicha certificación, para lo cual invirtieron un año de preparación para aprobar la auditoría definitiva realizada el mes pasado.
Según Ricardo Barreto, presidente de Industrias Venoco, la próxima meta de la empresa será la obtención de las certificaciones ISO 14000 y la OSHA 18000. “La obtención de las certificaciones refrenda nuestra calidad”.
Química Venoco es una empresa principalmente exportadora, ya que más del 60% de su producción va a los mercados externos.
Aprobados en manufactura
Gustavo Marval, ejecutivo comercial de Bureau Veritas, explicó que la certificación se refiere a la manufactura de productos alquilbencenos. “Para certificar a Químicas Venoco realizamos una auditoría, con la cual verificamos que cumplen con los procesos necesarios para que un sistema de gestión sea eficiente, y de acuerdo con la auditoría podemos decir al organismo acreditador que cumplen con todas las medidas”.
Bureau Veritas está acreditada nacionalmente por Sencamer, y en el país ha certificado a 120 empresas de las ramas automotriz, manufacturera y petrolera. En el mundo, 80.000 empresas han sido certificadas por la marca inglesa de origen francés.
Historia de la empresa auditora
Bureau Veritas fue fundada en Amberes, en 1828, como una oficina de información para seguros marítimos, con el objetivo de suministrar a las compañías de seguros la información necesaria para evaluar el grado de seguridad de los buques, y proteger la seguridad de las personas y de los bienes. En 170 años de existencia y con presencia en 150 países, Bureau Veritas ha consolidado una red de 530 oficinas, hasta 200.000 clientes y más de 13.000 profesionales calificados.
fuente: http://www.el-carabobeno.com/h_buscador.aspx
fecha: 1/10/2006
Las normas ISO 14000 en una computadora
Gestión ambiental empresarial en un software
Luisana Anderi González, autora de la tesis que crea un software para la gestión ambiental de las empresas.
Alejandro Villalobos
En los procesos industriales siempre hay desechos que no son muy amigables al medio ambiente. Por eso surgió la norma ISO 14000, que establece los parámetros que deben seguir las empresas para obtener una certificación de este tipo.
Tomando este tema como base, Luisana Anderi González, cuando debió comenzar su tesis de grado, se decidió por la implantación de un sistema de gestión ambiental para las empresas fabricantes de autopartes. Con una innovación creó un programa de computadora, gracias al cual, la alta gerencia tiene toda la información relacionada con el asunto ambiental con sólo hacer clic.
Está graduada en ciencias gerenciales, mención logística, de la Universidad Tecnológica del Centro (Unitec) y pertenece al equipo medio ambiente 14. “Siempre me ha llamado la atención el medio ambiente y la conservación, por eso la tesis está orientada a esa área”, dijo. Su tutor es el profesor Manuel Díaz.
Un fabricante de partes para automóviles es especialmente una empresa metalmecánica. “Yo vi la necesidad que tenía esa empresa, porque desconocía los daños que causaban sus actividades y procesos al ambiente”, expresó. Por ejemplo, los aceites con los que lubrican las máquinas, luego del mantenimiento, los botaban en terrenos baldíos, sin un control de eso, contaminando las aguas subterráneas, la tierra y convirtiéndolo en un terreno infértil.
Le quiso dar un toque innovador a la tesis: que fuera un software de control del sistema, porque un sistema de gestión ambiental es conocido a nivel mundial.
Explicó que “por medio del sistema de gestión ambiental las empresas controlan sus actividades, procesos y productos que puedan causar o causen daño al ambiente. Con el control se obtiene una disminución del impacto ambiental”.
Paso a paso
En la pantalla principal del software -que la puede ver cualquier trabajador de la empresa- hay links de páginas web relacionadas con el ambiente y pestañas que poseen información sobre la empresa, su política ambiental y otros aspectos.
También hay un foro, donde hay tres secciones: noticias ambientales, cualquier trabajador puede depositar noticias interesantes; preguntas, las personas, si tienen dudas con respecto al sistema, colocan su interrogante y los coordinadores las responden; e inquietudes, donde se pueden colocar cosas relacionadas con el sistema. Otra sección son las descargas, las normas ambientales nacionales e internacionales.
Cada coordinador de área tiene su nombre y contraseña, para ingresar al sistema. Allí le son cargados los requisitos sobre los cuales él tiene responsabilidad y de los cuales debe colocar las evidencias.
Toda esa información la observe el coordinador general de gestión ambiental, llena el cuestionario y emite una información para la alta gerencia, que es donde se toman las decisiones.
El programa ya está instalado y funcionando en la empresa, que fue el caso de estudio. Y desde ya el gerente toma decisiones sobre el aspecto ambiental, sin necesidad de ir al sitio del problema o tomar muestras. Todo lo tiene en su computadora.
Es un software
Para darle el toque innovador, surgió la idea de hacer un software, al que bautizaron SIMA (Sistema de Información y Monitoreo Ambiental).
“Está concebido principalmente para la alta gerencia, para que pueda hacer seguimiento al sistema de gestión y, principalmente, es una herramienta comunicacional, porque permite la comunicación continua entre los diversos niveles”.
Además, el software permite que los coordinadores del sistema de gestión ambiental puedan depositar sus evidencias en el programa y la alta gerencia pueda ver los resultados sin necesidad de citar una reunión o ir al sitio a cada momento.
El gerente general de la empresa simplemente debe entrar al programa, observar los resultados de los estudios y ver las evidencias.
El sistema es nutrido por los coordinadores de las áreas de gestión ambiental. Allí colocan las evidencias del sector que les corresponde. De acuerdo a esa información, el coordinador general responde un cuestionario, el programa le arroja un porcentaje, que indica el cumplimiento del sistema de gestión ambiental.
“Cuando lo llena (el cuestionario), la alta gerencia ve los resultados y toma las decisiones pertinentes. Si hay 40% de cumplimiento, puede emitir un comunicado a nivel de las diferentes áreas para que se tomen medidas”, dijo Anderi.
-Al sistema se le puede incorporar la información que se requiera. Es muy versátil.
Según el organigrama, debajo del gerente general está el coordinador del sistema de gestión ambiental y tras él están los coordinadores de comunicaciones (comunica cualquier proceso inadecuado, eventualidad que haya dentro de la empresa), entrenamiento (encargado del recurso humano, su misión es dictar capacitación, charlas y cursos), legislación ambiental (vela porque los procesos de la empresa estén acordes a la legislación general y no salgan de los parámetros) y manejo de desechos y emergencia (encargada de que los desechos peligrosos no se lancen en cualquier lado, sino que sean bien administrados). “Estos son los encargados de llenar el sistema”, sentenció Anderi.
Al programa se le puede agregar información. “Si queremos le sacamos más utilidades, como instalar cámaras y monitorear los procesos mediante este sistema”, indicó.
El software está hecho con Apache 1.3 como servidor web; CHP 4 como lenguaje de programación; y MySQL 4.1 utilizado como servidor de base de datos.
La importancia
“La norma ISO 14000 se debe tomar en serio, porque no sólo minimiza el impacto al ambiente, sino que crea un compromiso con los trabajadores y una vocación ambiental que hace falta. Además de la educación, que también es importante. Es bueno que las empresas sean el punto de partida, para que los trabajadores bajen la información a sus familiares y se logre la responsabilidad social.
http://www.el-carabobeno.com/h_buscador.aspx
fecha: 1 de junio 2006
* El autor de esta nota, Miguel García Altamirano, es funcionario del Grupo Condumex y miembro del Comité de Normas Técnicas y Calidad del Consejo Empresarial México- Comunidad Europea.
Cada día más empresas mexicanas se interesan en conocer y utilizar las normas de la serie ISO 9000. 1 Muchas lo hacen para mantener o incrementar sus exportaciones, ya que cada vez es más frecuente que en las negociaciones de los contratos se solicite la presentación del certificado o registro de empresa conforme a la ISO 9000.
Cada vez se organizan más actividades para informar a las empresas los aspectos básicos de las normas y cómo obtener el registro. Si en 1988 el tema apenas figuraba en los congresos nacionales de las asociaciones de ingenieros, en la actualidad ocupa un lugar central en por lo menos dos encuentros importantes cada mes. Sin embargo, las empresas mexicanas se han encontrado con ciertos problemas para instrumentar la serie ISO 9000; unas porque carecen de infraestructura en materia de calidad y otras por sus características mismas. En esta nota se describen algunas de las dificultades más importantes, con algunos comentarios que pretenden ayudar a resolverlas.
http://es.geocities.com/picca_a/sig/local10.htm
EMPRESA QUE OBTUVO LA CERTIFICACION ISO 14000
PANDELCO S.A., ha obtenido la certificación de su sistema de gestión ambiental con respecto a la norma UNIT-ISO 14000. Completa así la certificación de sus tres sistemas de gestión ya que anteriormente había sido certificada por UNIT con respecto a las normas UNIT-ISO 9001:2000 (Gestión de la Calidad) y UNIT (OHSAS) 18000 (Gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional).
http://www.unit.org.uy/novedades/novedad.php?idC=230
Una organización sobrevivirá si crea y trabaja para mantener clientes satisfechos .
No alcanza solamente con ejecutar los trabajos o servicios solicitados, sino también nos debemos comprometer con los mismos, teniendo en cuenta la relación con el cliente, la calidad del servicio, el precio que se cobra y el tiempo en que se da respuesta a las distintas necesidades de nuestros clientes.
Es por esto que en nuestra experiencia como consultora, buscamos un sistema de gestión que nos pudiera ayudar a desarrollar estos principios, siendo la respuesta la implementación de normas ISO 9000.
La sigla ISO responde a los términos en inglés “ International Organization for Standarizacion” (Organización Internacional de Normalización).
El número 9000 es simplemente de orden interno.
La principal norma de esta serie es la 9001. A partir de diciembre del 2000 entró en vigencia su tercera edición.
La ISO 9001/2000 es una norma pensada y desarrollada para implementar en cualquier tipo de empresa, ya sea manufacturera o de servicios, un modelo de organización simple y eficiente, que permita entregar a esa empresa productos ó servicios en tiempo, a precios competitivos y con calidad uniforme.
Lo más importante es que la ISO 9001, surgió por la recopilación de la información en empresas exitosas y por la aplicación de distintas normas de sistemas de gestión de la calidad, especialmente luego de la segunda guerra mundial. Ha sido preparada por personas que estuvieron o están en contacto con los problemas cotidianos que ocurren en las empresas. Los requisitos de esta norma, se ocupan de anticiparse a la aparición de estos problemas.
Se debe:
Definir claramente que hace cada sector de la empresa, para definir responsables y no superponer tareas.
Incorporar el concepto de mejora continua, respondiendo de la mejor manera a nuestras equivocaciones y reclamos de nuestros clientes, haciéndonos responsables de las mismas, aprendiendo de nuestros errores y tomando las medidas necesarias para evitar su repetición.
Crear requisitos de compra y evaluación de nuestros proveedores.
Capacitar a todas las áreas de la empresa con el fin de promover el desarrollo continuo de nuestros recursos humanos.
Ordenar la documentación para encontrar cada papel en el lugar que corresponde.
Descubrir permanentemente que le gusta al cliente y proporcionárselo (la competencia puede desarrollar servicios similares, peor con valores agregados que gusten más).
Desarrollar las tareas en forma eficiente, para no tener que realizarlas dos o más veces, de manera de poder reducir costos y emplear el tiempo en otras.
Diseñar servicios o productos que cubran las necesidades y expectativas de los clientes.
Actualmente no alcanza para vender más con decir que se es bueno, profesional, confiable, también hay que demostrarlo.
Implementemos en cada una de las tareas que desarrollamos la accesibilidad para escuchar al cliente y responder a sus necesidades, la precisión en las respuestas, cortesía en el trato, competencia en el manejo de la información, credibilidad, formalidad, eficiencia en la ejecución de los trabajos, efectividad, flexibilidad para adaptarse a las distintas condiciones, honestidad, puntualidad, rapidez de respuesta y seguridad.
Un sistema de gestión de normalización ISO 9000 colabora para desarrollar estas características.
Debemos tener en cuenta que los errores impactan de lleno sobre el bien más preciado de una empresa -el prestigio de su marca- ocasionando los consabidos aumentos de costos, pérdidas económicas y de tiempo, recursos humanos para reparar el error, reprogramación de tareas, etc.
Trabajando en post de estos objetivos, seguramente no tendremos clientes fieles (¿existen?), pero sí clientes satisfechos, lo cual es un excelente punto de partida.
Aplicaciones de ISO 14000 a nivel mundial
Existen organizaciones y empresas cuya gestión afecte directa o indirectamente el medio ambiente. La necesidad de proteger a nuestro ambiente empresarial acelerado por la competencia global comienza en la implantación y registro de operaciones a la Normativa Internacional ISO 14001. Esto obliga a otros a implantar un modelo o registrar la empresa con base a la Normativa ISO 14000.
El demostrar responsabilidad mediante un sistema de gerencia ambiental (SGA) o llámese también eco-gerencia (SEG) se ha convertido en una práctica común y que los mercados requieren.
Numerosos países y regiones ya han delineado o implantado requerimientos para demostrar responsabilidad en la gestión ambiental algunos ejemplos son Malasia, Argentina, República de China, Canadá, Unión Europea, etc.
Las empresas (mayormente multinacionales y nacionales principales o de primer nivel) requieren de sus proveedores evidencia y resultados que demuestren responsabilidad en los servicios y los productos suministrados tal como el reciclaje. A su vez y sucesivamente cada proveedor lo requiere de sus proveedores.
Los clientes nacionales e internacionales esperan que sus proveedores cumplan con la estructura y los elementos de la Normativa Internacional ISO "verde" y así asistir en reducción de riesgo. Ford, Daimler-Chrysler, BMW, GM, Mercedes-Benz, entre otras han impuesto a sus proveedores implantar/certificar ISO 14001 para más tardar 2003.
El sector automovílistico de la industria manufactura requiere implantar o certificar un Sistema de Gerencia Ambiental ISO 14001.
Tal es el caso de las situaciones específicas de:
Ford ya ha certificado ISO 14001 sus 140 plantas en 26 países, pero aún requiere certificar a proveedores mediante ISO 14001 con facilidades de manufactura, desde el 1 de julio del 2002 se requiere evidencia de inicio/avance del SGA.
GM requiere que se conformó con los requerimientos de ISO 14001 para finales del 2002 aunque prefiere que certifiquen ISO 14001, que implanten un sistema de gerencia ambiental ISO 14000 y declarar conformidad al mismo mediante una declaración.
Daimler-Benz (Mercedes Benz) ha tenido una iniciativa ambiental por más de una década aunque requirió primero Sistema de Eco-Gerencia.
Toyota certifica sus operaciones mundialmente, ha certificado, igual que Ford, sus plantas a la ISO 14001 anteriormente a Ford, en marzo del 1998.
Otros, Daimler-Chrysler, BMW, VW requieren demostrar objetivamente responsabilidad ambiental por medio de los esquemas internacionales ISO 14000 (o compatible).
VENTAJAS DE LA ADOPCIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL.
Reducción del consumo de energía, de gastos de materia prima, y gastos para la eliminación de residuos.
Minimización de los gastos.
Aumenta de la competitividad.
Aumento de la estima publica y mejora de la imagen.
Ventajas para conseguir créditos.
Disminución de los riesgos.
Producción y fortalecimiento de relaciones con la autoridades y clientes.
Promoción de la conciencia ambiental de los recursos.
Aumento de la seguridad laboral.
Desarrollo organizacional.
Facilidad para recibir una cobertura de seguro.
Reconocer los puntos débiles.
Información adecuada para el caso de emergencia ambiental.
Extraído de www.eco2site.com
ELABORACIÓN Y RECOPILACION: Carlos Navarrete Luna.
Fuente: Comision nacional para el ahorro de energia
Febrero 2003.